Sobre operaciones y automatización
568 anuncios, unas horas, cero errores
1 min de lectura
En Olala teníamos un proceso en el PMS que cualquiera de este sector reconocerá. El mismo cambio, anuncio por anuncio, en 568 anuncios. Repetitivo, necesario y lento. Llevaba días de atención cuidadosa de alguien, y la única habilidad real que exigía era mantenerse despierto en la repetición cuatrocientos.
Lo automatizamos. Ahora corre en minutos. Cero errores, algo que ningún humano puede prometer honestamente tras cuatrocientas repeticiones.
Esa es la parte que la gente espera. Esta es la que no.
Lo que volvió de verdad
La persona que llevaba esa tarea no pasó a ser menos necesaria. Pasó al trabajo que mueve las cifras: mejorar cómo funciona la operación, cazar problemas mientras todavía son baratos, hacer las cosas que siempre estaban en la lista y nunca se alcanzaban.
Esa es la respuesta honesta al miedo que hay debajo de cada conversación sobre IA en la hostelería. La gente asume que la automatización resta. Lo que vimos, una y otra vez, es que devuelve tiempo a personas que nunca tuvieron suficiente. El cuello de botella de un negocio hotelero casi nunca son las ideas. Es la atención.
Por qué esto importa más que los grandes proyectos
Todo el mundo quiere la iniciativa estrella de IA. El chatbot para huéspedes, el motor de precios, lo que sale en la nota de prensa.
La mayor parte del valor real de una operación se parece a nuestro cambio de anuncios. Poco vistoso, repetitivo, en mitad de un proceso que nadie examina porque siempre se hizo así. Encuentre diez de esos y habrá cambiado la economía de su back office sin una sola nota de prensa.
Los días que ahorramos salen en una hoja de cálculo. Lo que ella hace con ellos, no.